Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous faire parvenir votre demande avant l'expiration de ce délai, par email à :

contact@tavernededarian.com

Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter et préciser, dans la mesure du possible, le numéro de commande concerné.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés. Les frais de retour restent à votre charge, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire.

Produits ne pouvant pas être retournés

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui, en raison de leur nature, sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les produits alimentaires dont la nature ou les conditions de conservation justifient cette exception peuvent donc ne pas être éligibles au retour.

Pour tout doute concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant de procéder à votre retour.

État des produits retournés

Les produits retournés doivent être suffisamment protégés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Conformément à la réglementation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

Produits endommagés ou commande incorrecte

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état ainsi que son contenu.

Si un produit arrive cassé, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@tavernededarian.com, en nous indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis et du produit concerné.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons la solution appropriée.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sous 7 jours avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous et sous réserve que cela n'occasionne pas de frais supplémentaires.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation. En cas de choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n'a pas à être remboursé.